Livraison & retours

Les frais de port sont de CHF 12.00 par commande, et la livraison est offerte dès CHF 150.00 d'achat. Nous expédions uniquement depuis la Suisse (pas de douane, pas de mauvaise surprise). Comptez en général 2 à 3 jours ouvrables après expédition pour un article en stock ; les délais des articles sur commande vous sont confirmés par email. Les montants affichés sur le site sont indicatifs — le total exact est confirmé lors de l'enregistrement de la commande.

Le retrait à la Rue du Rhône 11, 1950 Sion est gratuit. Choisissez « Retrait à Sion » lors de la commande : nous vous contactons dès que tout est prêt pour convenir d'un rendez-vous. Sur place, nous vous montrons volontiers le montage de votre osmoseur ou filtre de douche.

En ligne : TWINT, cartes Visa et Mastercard, PostFinance, via la plateforme suisse sécurisée Payrexx. Vous pouvez aussi choisir « Commander sans payer en ligne » : nous enregistrons votre commande et vous recontactons avec une facture (paiement par virement) ou pour un paiement au retrait. Tous nos prix sont des prix nets en CHF.

Oui. Vous disposez de 14 jours dès la réception pour nous annoncer un retour (email ou téléphone), pour tout article non utilisé, dans son emballage d'origine. Après réception et contrôle, nous remboursons le prix de l'article sous 10 jours. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou article défectueux — dans ce cas, nous prenons tout en charge.

Exception d'hygiène : les cartouches et consommables déballés (filtres, membranes) ne peuvent pas être repris, pour des raisons sanitaires évidentes.

Nos appareils (osmoseurs, systèmes anti-tartre, revitaliseurs) bénéficient de la garantie légale suisse de 2 ans contre les défauts de fabrication. Les consommables (cartouches, membranes) sont des pièces d'usure et ne sont couverts que contre les défauts présents à la livraison. En cas de souci, contactez-nous d'abord : la plupart des problèmes se règlent par un simple réglage ou un échange de pièce.

Signalez-le-nous dans les 48 heures avec une ou deux photos du colis et de l'article à info@filtre-a-eau.ch. Nous renvoyons l'article ou la pièce concernée à nos frais, sans discussion inutile.